zámek u dveří

Zdar kolegové,tak mi nejdou otevřit přední dveře z venku,bláhově jsem si myslel,že mráz,ale to ne
,máte někdo zkušenost s tímto problémem? jedná se o Carens II 04.potřebuji vědět jak na "tapecírunk",zda se dá sehnat vadný díl a hlavně co to muže být za díl.Někde jsem zaznamenal,že to už někdo řešil.Díky
